Recent bezocht: Home

FAQ

Click on the question to see the answer. | Klik op de vraag om het antwoord te zien.

KORTING

Hoe werkt de korting voor elke (2e, 3e en 4e) CD, DVD, BLURAY?
Voor iedere 2e en 3e CD, DVD of BLURAY van minimaal 10 euro,
krijg je 1.00 euro korting per stuk, voor de 4e krijg je 1.50 euro.
De korting kan dus oplopen tot 3.50 euro!
Hoe werkt de korting voor elke (2e, 3e en 4e) MERCHANDISE (T-Shirt, Longsleeve, Hooded Sweater, Hooded Zip, VINYL)?
Voor iedere 2e en 3e MERCHANDISE of VINYL item van minimaal 10 euro,
krijg je 1.50 euro korting per stuk, voor de 4e krijg je 2.50 euro.
De korting kan dus oplopen tot 5.50 euro!
SPAARPUNTEN

Bij elke HELE euro die je besteedt krijg je 1 punt.
Deze punten kun je inwisselen om artikelen uit onze shop te kopen.
Je hebt minimaal 500 punten nodig om hier gebruik van te maken.
Punten sparen kan alleen als je een account hebt.
Je kunt jouw puntentotaal altijd inzien op je account. Log in om deze te zien.

LEVERTIJDEN

Wat betekent OP VOORRAAD (1-2 werkdagen) ?
Als wij jouw bestelling en betaling op werkdagen voor 14:00 uur ontvangen en het artikel is op voorraad bij onze
leverancier (in Nederland), dan ontvangen wij het artikel de dag erna, waarna het zo snel mogelijk opgestuurd wordt.
Als je na 10.00 uur besteld, dan duurt het een dag langer.
Bijvoorbeeld: Je bestelt en betaalt een artikel op maandagochtend, het artikel is op voorraad bij onze leverancier.
Wij ontvangen het artikel op dinsdag, versturen het dezelfde dag, waarna je het woensdag in huis hebt.
Wat betekent OP VOORRAAD (3-5 werkdagen) ?
Het item is op voorraad bij onze leverancier (in het buitenland), maar het duurt 3-5 werkdagen voordat
wij het artikel verzendklaar hebben.
De levertijden op onze website slechts een indicatie zijn en kunnen afwijken.
De databases van onze leveranciers zijn constant in beweging en levertijden en beschikbaarheid zijn altijd onder voorbehoud.
Uiteraard doen we ons best om ervoor te zorgen dat we zo goed mogelijk up-to-date zijn.
Wat betekent 3-4 dagen of 1 week ?
De levertijden zoals: 3-4 dagen, 1-2 weken, 3-4 weken, 1 week zijn slechts een indicatie en geven een gemiddelde
levertijd van het product en/of leverancier. Aan deze levertijden kunnen geen rechten worden ontleend.
Wij passen deze tijden regelmatig aan, waarbij de levertijd altijd indicatief blijft.
Wat betekent reserveer nu ?
Je kunt dit item nu al kopen en als het uit is, dan sturen we het meteen op.
Let wel, data kunnen veranderen en zijn altijd indicatief.

Je krijgt automatisch een email voor een bestelling die 25 dagen oud is en wacht op item(s).
In deze email word de optie geboden om per artikel te kiezen uit:
-Ik wil wel wachten op dit item.
-Stort het geld terug voor dit item.
-Stuur me een tegoedbon voor dit item op (en krijg 1.50 euro extra tegoed).

BEVESTIGINGSEMAIL

Ik heb net een bestelling gemaakt, maar nog geen bevestigingsemail ontvangen. Wat nu?
Check je junk/spam folder (vooral bij Hotmail accounts) of login in jouw account en kijk naar de status van de (net) gemaakte bestelling.

WEEKLY-MAILORDER-EMAIL-UPDATE

Wat is de Weekly Email Update List?
Als jij je inschrijft voor de weekly-mailorder-email word je elke week op de hoogte gehouden van alle acties en nieuwe artikelen die we binnen hebben gekregen of die binnenkort uit gaan komen.
Ik kan ineens niet meer inloggen.
Waarschijnlijk ben je het wachtwoord vergeten. Druk op de knop "Vraag hier een nieuwe aan!" of klik hier
Deze kun je later, als je bent ingelogd, alsnog wijzigen.
Ben je vergeten welk e-mail adres je hebt gebruikt? Stuur een e-mail naar discorder@discorder.com.

VERSCHIJNINGSDATUM

Wat betekent het als er een datum achter een titel staat, zoals b.v. (December 05, 2014)?
Een datum achter een artikel betekent dat dit artikel verwacht wordt rond deze datum. Dit is slechts een indicatie en de daadwerkelijke release datum kan altijd nog veranderen.
Ik zie een paar leuke items, maar ik wil deze pas op een later datum bestellen. Hoe kan ik het onthouden?
Druk op het gewenste item en druk dan vervolgens op "Wish". Het desbetreffende item wordt dan toegevoegd aan je wishlist.

BESTELLEN

Kan ik per brief of e-mail bestellen?
Nee, je kunt alleen een bestelling maken op onze website. Daarop kun je aangeven hoe je het wil laten bezorgen, hoe je wilt betalen. etc. Het is overzichtelijk en snel, voor zowel jou als voor ons. Bovendien kun je 24 uur per dag de status bekijken.
Hoe haal ik een item weg uit mijn winkelwagen?
Maak van het aantal een 0 (nul) en druk op "Update Aantal"
Kan ik per telefoon bestellen?
Nee, het is niet mogelijk om per telefoon te bestellen.
Wanneer kan ik discorder bellen?
Je kunt bellen om informatie over je bestelling op te vragen, ma-di-do-vr van 10:00 tot 17:00 en wo van 10:00 tot 12:00. Een e-mail sturen kan ook natuurlijk.
Kan ik artikelen laten reserveren? (ik ben anders bang dat het uitverkocht raakt)
Nee, je kunt bij discorder geen artikelen laten reserveren.
Kan ik een bestelling maken en dan zelf komen ophalen?
Ja, dat kan. Je kan vantevoren betalen of contant afrekenen. We hebben geen pinautomaat of wisselgeld. Geef even aan wanneer je het op wilt komen halen, dan leggen we de bestelling voor je klaar.
Zijn de genoemde prijzen en kosten exclusief of inclusief BTW?
Alle prijzen en kosten zijn inclusief BTW.

KOSTEN / BETALEN

Hoe kan ik betalen?
Je kunt betalen op de volgende manieren:

- CONTANT
Contact geld opsturen kan, het liefst aangetekend.

- CREDITCARD
Snel en veilig. Creditcard betalingen kosten niets extra.
We accepteren Visa, Mastercard en American Express.

- PAYPAL
Snel en veilig.
Paypal betalingen kosten niets extra.

- OVERMAKEN OP ONZE REKENING
Ons rekeningnummer is NL96 INGB 0007 6157 02 | BIC: INGBNL2A t.a.v. Displeased Records B.V. te Zaandam.
Vermeld altijd het ordernummer bij de betaling. Het ontvangen van een overschrijving kan 1 tot 3 werkdagen duren. Na ontvangst wordt jouw bestelling verzameld en verwerkt.
Een betaling d.m.v. overschrijving kan 1-3 werkdagen duren. Het is daarom altijd aan te raden voor iDEAL, Paypal of Creditcard te kiezen als betalingsmethode.

- MISTER CASH / BANCONTANT
Allen voor klanten die een Belgische rekening hebben.

- iDEAL
iDEAL is DE online betalingsservice waar je overal en altijd gebruik van kan maken als je internet bankieren hebt van een van de volgende banken:

ABN Amro
ASN Bank
Friesland Bank
ING
Knab
Rabobank
RegioBank
SNS Bank
Triodos Bank
Van Lanschot Bankiers

Betalingen zijn binnen enkele seconden geregeld en wij krijgen ook meteen een e-mail waarin de betaling voor ons te zien is. Daarmee kunnen wij meteen jouw bestelling behandelen en verzendklaar maken.
Verzendkosten?
In Nederland worden bestellingen gratis verstuurd. Wil je dat we het aangetekend versturen, dan kun je dit aangeven bij jouw bestelling. Je betaalt hiervoor dan € 5.
Voor klanten die niet in Nederland wonen geldt een verzendkostenberekening. Van elk item weten we het gewicht. Bij een bestelling worden dan automatisch de portokosten,
die volgens POST.NL gelden, berekend. Voor elk land is er een maximum aan portokosten.
Voor België geldt een maximum van 4.99 verzendkosten en maximaal 6.50 euro voor Duitsland. Deze kosten zijn exclusief eventuele registratiekosten.
Betaalkosten?
Wij rekenen GEEN kosten als je met creditcard of Paypal betaald.
Ik heb aangegeven te willen betalen per bank, creditcard, PayPal, cash, enz, maar ik wil een andere betalingsmanier. Hoe kan ik dit oplossen?
Stuur een e-mail met een kopie van je bestelling naar discorder@discorder.com en vermeld dat je op een andere manier wilt betalen, of bel: 075-6315725 ma-di-do-vr van 10:00 tot 17:00 en wo van 10:00 tot 12:00
Naar welk rekeningnummer kan ik het bedrag overmaken?
Ons rekeningnummer is NL96 INGB 0007 6157 02 | BIC: INGBNL2A t.a.v. Displeased Records B.V. te Zaandam.
LET OP: Vermeld altijd het ordernummer bij de betaling.
Maak je geld over van een rekening met een andere naam dan op jouw bestelling? Schrijf dan bij "opmerkingen" jouw naam en ordernummer op zodat we kunnen zien dat de betaling van jouw bestelling is.

ORDERSTATUS

Ik wil graag de status weten van mijn bestelling.
Login bij je account en je ziet een overzicht van al je bestellingen.

LEVERING

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
We sturen alle bestellingen binnen Nederland met POST.NL
Er is een item niet meer leverbaar van mijn bestelling.
Als een item niet meer leverbaar is, dan krijg je hier automatisch een email over.
Je hebt dan 3 keuzes, je kunt per item:
-In bestelling kan laten staan (wachten).
-Een tegoedbon (prijs van het item +1.50 euro extra!) krijgen.
-Geld geretourneerd krijgen (voor dit item).
Deze 3 keuzes krijg je ook 25 dagen na jouw bestelling, voor item(s) die nog niet klaar liggen.
Wat kost Aangetekend versturen?
Indien je kiest voor "Aangetekend" versturen dan betaal je € 5
Er moet altijd een handtekening worden gezet voor ontvangst en het pakket is ook automatisch verzekerd.
Ik heb een tijdje terug wat besteld, maar ik heb nog niets ontvangen.
Check de orderstatus van je bestelling door op de link te drukken van je orderbevestiging of in te loggen bij je account. Waarschijnlijk zijn er bepaalde artikelen (nog) niet op voorraad.
Ik heb besteld en een bevestiging gekregen dat ik betaald heb, maar ik heb nog niets ontvangen.
Check de orderstatus van je bestelling door op de link te drukken van je orderbevestiging of in te loggen bij je account. Waarschijnlijk zijn er bepaalde artikelen (nog) niet op voorraad.
Ik heb een bestelling geplaatst en het was toen op voorraad, maar ik krijg nu bericht dat het niet op voorraad is. Hoe kan dat?
Waarschijnlijk is op het moment dat je het bestelde, het laatste exemplaar verkocht. We proberen onze website zo up-to-date mogelijk te houden. We houden geen items apart als je zelf geld overmaakt, wij verzamelen jouw bestelling als het geld is bijgeschreven op onze rekening.
Waarom komt het voor dat, wanneer ik wat besteld heb en betaald via de bank, het item ineens niet meer op voorraad is?
Je bestelde artikelen worden verzameld zodra de betaling ontvangen is. Omdat er vaak een aantal dagen tussen de bestelling en betaling zit (als je betaald met iDEAL heb je dit probleem niet!), kan het voorkomen dat een bepaald artikel niet meer op voorraad is op het moment dat wij de betaling ontvangen hebben.
Wanneer worden bestellingen bij discorder verstuurd?
Op elke werkdag van maandag t/m vrijdag worden alle complete of afgeronde bestellingen verstuurd.
Worden bestellingen in meerdere delen verstuurd?
Nee, discorder verstuurd bestelling niet in delen. Zodra je jouw pakket ontvangen hebt, is de levering compleet.
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er ontbreekt een item aan.
Kijk in jouw orderstatus of er een bepaald artikel niet op voorraad was. Is dit niet het geval? Check dan of de verpakking al open geweest zou kunnen zijn of beschadigd was voordat je het open gemaakt had. Mocht dit ook niet het geval zijn, stuur een e-mail naar discorder@discorder.com .
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er zit een verkeerd item bij.
Kijk in jouw orderstatus of je dit item echt niet hebt besteld. Is dit niet het geval? Stuur een e-mail naar discorder@discorder.com .
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er zit een defect of beschadigd item bij.
Heb je een defect of beschadigd item, stuur een e-mail naar discorder@discorder.com.
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar wil een deel ervan retourneren.
Als je iets wilt retourneren, gaarne binnen veertien dagen na ontvangst een e-mail sturen naar discorder@discorder.com met je naam, adres, ordernummer van je bestelling en welke artikelen je retour wilt sturen. Je krijgt dan bericht terug waar je het item naar retour kan sturen. Gesealde CD's, Vinyl, DVD's en Blurays dienen geseald retour gestuurd te worden. Indien deze gesealde producten uit de seal zijn gehaald kunnen deze niet geretourneerd worden. De kosten voor het retour sturen zijn voor jouw rekening. We zullen het bedrag van de retour gestuurde of geannuleerde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst door ons overmaken op jouw rekening of Paypal account.
Ik heb een bestelling gedaan, maar wil deze of een deel er van annuleren.
Als je iets wilt annuleren, gaarne een email met je naam, adres en ordernummer van je bestelling naar discorder@discorder.com sturen. Indien de bestelling al verzonden is of je hebt de bestelling al ontvangen, dan graag binnen veertien dagen na onvangst laten weten wat je retour wilt sturen. Je krijgt dan bericht terug waar je het item naar retour kan sturen. Gesealde CD's en DVD's dienen geseald retour gestuurd te worden. De kosten voor het retour sturen zijn voor jouw rekening. We zullen het bedrag van de retour gestuurde of geannuleerde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst door ons overmaken op jouw rekening of Paypal account.

VIRTUELE TEGOEDBON | KORTINGSBON CODE

Hoe lever ik een virtuele tegoedcode of een kortingsbon in?
-Een virtuele code moet je invoeren in stap 1/3 onder het adres.
-Een kortingsbon code moet je ook invoeren in stap 1/3 onder het adres.
Let op: een virtuele tegoedbon is niet inwisselbaar tegen contanten.
Mocht je er niet uit komen kun je ons e-mailen naar discorder@discorder.com of je kunt bellen met de discorderlijn: 075-6315725 (ma-vr 10.00-17.00).
Mijn virtuele tegoedcode werkt niet.
Wellicht heb je deze tegoedcode al eerder gebruikt, check je oudere bestellingen of dit het geval is.
Kom je er niet uit?, dan kun je ons e-mailen naar discorder@discorder.com of je kunt bellen met de discorderlijn: 075-6315725 (ma-vr 10.00-17.00).

DVD INFO

Wat zijn REGIO codes?
Niet alle DVDs kunnen in alle DVD spelers worden bespeeld. De wereld is hier in zes grote geografische regio's onderverdeeld.
Dit betekend dat de landen met de specifieke regio (REGION) code kunnen alleen maar DVDs afspelen die voor deze regio bestemd is. Bijvoorbeeld, iemand uit de Verenigde Staten kan alleen DVD's afspelen met regio (REGION) 1 omdat dit hun regio standaard is.
Op de achterkant van de meeste DVDs staat vermeld voor welke regio de dvd bestemd is.
Welke regio (REGION) is bestemd voor Nederland/België (Europa)?
REGION 2 is geschikt voor in Nederland / België en ook Japan, Europa, Zuid Afrika, Midden Oosten en Groenland. Indien je een regio vrije dvdspeler hebt kun je DVDs van alle regio’s afspelen.
REGION 1 -- USA, Canada
REGION 3 -- Zuid Korea, Taiwan, Hong Kong, Delen van Zuid Oost Asie
REGION 4 -- Australie, Nieuw Zeeland, Latijns Amerika (inclusief Mexico)
REGION 5 -- Oost Europa, Rusland, India, Afrika
REGION 6 -- China
REGION 7 -- Gereserveerd voor onbepaalde doeleinden
REGION 8 -- Gereserveerd voor Cruise Schepen, Vliegtuigen, etc...
REGION 0 of REGION ALL DVD's zijn ongecodeerd en kunnen in alle landen worden afgespeeld. Het hangt er echter nog wel van af of het een DVD is in het TV formaat PAL of NTSC.
Wat is PAL, NTSC of SECAM?
Er zijn drie standaard TV-systemen in de wereld: PAL, NTSC en SECAM.
Het TV systeem in de Verenigde Staten en Canada heet "NTSC"
Het TV systeem in West Europa en Australië heet "PAL". De meeste Europese TV's, Video- en DVD-spelers kunnen ook "NTSC" afspelen.
Het TV systeem in Oost Europa and Frankrijk heet "SECAM".
Over het algemeen kunnen deze landen groepen niet elkaars dvd of video systeem gebruiken. Toch kunnen veel moderne TV's, video- en dvd- spelers meerdere systemen afspelen.

KLACHT

Hoe kan ik een klacht doorgeven?
Je kunt een klacht per e-mail doorgeven aan discorder@discorder.com. We zullen dan binnen 1-3 dagen een antwoord op je klacht geven. Meestal gebeurt dit gewoon binnen een werkdag. Indien de behandeling van de klacht wat langer gaat duren, omdat we afhankelijk zijn van informatie van derden, zoals bijvoorbeeld POST.NL, zullen we dat vantevoren aangeven.